Chúng có vẻ ngoài đáng yêu, dễ vận hành và rảnh tay. Chúng là sản phẩm của thời đại "nền kinh tế đơn lẻ" và "nền kinh tế lười biếng". Với sự trợ giúp của "kinh tế gia đình", một số thiết bị gia dụng nhỏ được cá nhân hóa, thông minh và đa dạng như chổi quét nhà thông minh, máy giặt mini, nồi cơm điện ít đường đã lọt vào tầm ngắm của mọi người. Tuy nhiên, sản phẩm của hãng bị người tiêu dùng chỉ trích vì chất lượng không đồng đều và dịch vụ hậu mãi kém. Trong "Phân tích các khiếu nại được Hiệp hội người tiêu dùng quốc gia chấp nhận vào năm 2022" do Hiệp hội người tiêu dùng Trung Quốc công bố gần đây, doanh số bán hàng nóng của các thiết bị gia dụng mới nổi cũng trở thành tâm điểm của các khiếu nại. Vào ngày "15 tháng 3" sắp đến, phóng viên đã tiến hành một chuyến thăm để tiết lộ "tình yêu và ghét" giữa người tiêu dùng và các thiết bị nhỏ phổ biến trực tuyến dành cho bạn.
Mù quáng theo xu hướng và trở nên nhàn rỗi
Máy làm bánh mì kẹp, máy làm sữa chua, máy ép trái cây mini, máy làm giá đỗ... Chị Từ, một người dân chuẩn bị chuyển nhà nhìn đống đồ gia dụng lỉnh kỉnh trước mặt mà cảm thấy lo lắng. Những thứ này không được sử dụng thường xuyên và vẫn chiếm không gian. Nó cảm thấy như xương sườn gà. "Lúc ấy nghe neo giải thích hùng hồn, nàng nóng nảy, lập tức đặt hàng. Ai biết, sau khi nhiệt tình, những thứ này lại trở thành vật chiếm đất hóa tro." Cô Xu cho biết trong hai năm qua, cô nghiện mua đồ trên mạng nhưng không xem xét tính thực tế của nhiều đồ gia dụng nhỏ. Trải nghiệm không đẹp như mong đợi. Sau một thời gian dài, hầu hết trong số họ đã nhàn rỗi.
Cô Chen cũng bị "trồng cỏ". Cô ấy là một công nhân cổ trắng độc thân ủng hộ cuộc sống có chất lượng, và những thiết bị gia dụng nhỏ nổi tiếng trực tuyến với vẻ đẹp và cá tính mới nổi đã "xâm nhập" vào cuộc sống của cô ấy. Máy giặt đồ lót, máy hấp trứng và các thiết bị gia dụng nhỏ khác có sẵn khiến cô muốn quay. "Lấy chiếc máy giặt này làm ví dụ, công suất nhỏ và chức năng khử trùng ở nhiệt độ cao được tuyên bố là trang trí." Cô ấy nói rằng chiếc máy giặt đồ lót này chỉ có thể đặt hai chiếc quần lót và thời gian giặt là 20 phút. Cái gọi là khử trùng chỉ đơn giản là làm nóng, điều quan trọng nhất là hiệu quả giặt không lý tưởng. "Tốt hơn là sử dụng nước sôi và sau đó rửa bằng tay."
Trải nghiệm người dùng không tốt nên đương nhiên bị loại bỏ. Đây là số phận của một số thiết bị gia dụng nhỏ phổ biến trên mạng. Phóng viên thấy trên sàn giao dịch đồ cũ có nhiều mặt hàng nhà bếp, đồ giặt trong thông tin doanh thu là đồ gia dụng nhỏ nhàn rỗi, còn mới gần 89%. Mặc dù giá không đắt nhưng khối lượng giao dịch không lạc quan.
Bảo trì sau bán hàng không đạt tiêu chuẩn
Ban đầu, tôi muốn rảnh tay để trải nghiệm cuộc sống chất lượng cao, nhưng tình hình thực tế không tốt khiến nhiều người tiêu dùng đặt câu hỏi về các thiết bị gia dụng nhỏ trên Internet. Trong cuộc phỏng vấn, phóng viên được biết, ngoài sự không hài lòng của người tiêu dùng về mặt trải nghiệm, một số thiết bị nhỏ có "độ ẩm" trong việc quảng bá chức năng và khó khăn trong việc bảo vệ hậu mãi cũng là lý do khiến họ bị rang.
Ông Yan, 41 tuổi, có lượng đường trong máu hơi cao nên ông muốn kiểm soát chế độ ăn uống của mình. Anh vô tình thấy trên mạng có bán rất chạy "nồi cơm ít đường" liền vui vẻ đặt mua. Sản phẩm chủ yếu tập trung vào khái niệm "ít đường", nhưng hiệu quả sử dụng thực tế không rõ ràng. Ông có một số nghi ngờ về điều này. Sau đó, anh biết được từ kết quả của một thử nghiệm so sánh về "nồi cơm ít đường" do Hiệp hội Người tiêu dùng tỉnh Quảng Đông đưa ra rằng loại nồi cơm này chỉ có thể giảm hàm lượng đường trong gạo ở một mức độ nhất định, nhưng nó hoàn toàn khác. từ việc giảm lượng đường trong máu của con người. Nếu các thương nhân lấy hạ đường huyết làm điểm bán hàng, họ cần phải đặc biệt chú ý.
Chiếc bàn chải đánh răng điện rẻ tiền dùng nửa năm không sạc được khiến chị Li rất chán nản và muốn sửa chữa nhưng khi liên hệ với blogger bán hàng lúc đó thì bị gạt đi nhiều lần, cuối cùng bị mất thông tin sau , vì vậy cô đã phải loại bỏ nó. Chiếc máy rửa bát mua qua mạng của anh Han, một người tiêu dùng “cùng hội cùng thuyền” với chị Li, cũng bị “lật tẩy”. Nó đã bị kẹt nhiều lần trong quá trình sử dụng và phải đóng cửa bằng vũ lực. Anh ấy đã liên hệ với nhân viên dịch vụ hậu mãi để sửa chữa, nhưng nó đã bị trì hoãn hết lần này đến lần khác. Nó đã được xác nhận rằng có một vấn đề về chất lượng, nhưng nó không thể được trả lại sau thời gian trả lại.
Thật khó để kéo dài chỉ trên vẻ đẹp của bạn
Rất khó để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi vì vẻ bề ngoài cao nhưng không thực tế. Đây là kinh nghiệm của nhiều người tiêu dùng đối với một số thiết bị gia dụng nhỏ phổ biến. "Phân tích các khiếu nại được Hiệp hội người tiêu dùng quốc gia chấp nhận vào năm 2022" do Hiệp hội người tiêu dùng Trung Quốc công bố gần đây đã chỉ ra rằng trong khi nhiều thiết bị gia dụng mới nổi được người tiêu dùng ưa chuộng, thì cũng có nhiều khiếu nại trong các lĩnh vực liên quan, chủ yếu được phản ánh ở những điểm sau : các thiết bị gia dụng mới nổi như máy nấu ăn, máy lọc không khí, robot quét sàn, máy chiếu và các sản phẩm phổ biến khác mọc lên vô tận, người tiêu dùng khó bảo vệ quyền lợi của mình sau khi xảy ra tranh chấp; Chất lượng của một số thiết bị gia dụng nhỏ "đỏ ròng" đã bị chỉ trích, chẳng hạn như công suất tiêu chuẩn ảo, thiếu chứng nhận "3C", v.v., tiềm ẩn các mối nguy hiểm về an toàn; Chi phí lắp đặt và bảo trì rất hỗn loạn. Ví dụ: những người bán hứa hẹn lắp đặt miễn phí tận nơi, nhưng lại sử dụng các biện pháp lừa đảo để quảng cáo các loại vật liệu phụ trợ đắt tiền khác nhau hoặc tính các khoản phí không được nêu rõ ràng trước đó.
Nhiều thiết bị gia dụng nhỏ đã đạt được "đột phá" thành công và quảng bá cho các sản phẩm "người nổi tiếng trực tuyến" thông qua mạng "thoát nước", phá vỡ thế bế tắc của ngành thiết bị gia dụng truyền thống. Tuy nhiên, việc thiếu kinh nghiệm đã trở thành “chướng ngại vật” trên con đường phía trước. Một người có kinh nghiệm sâu sắc tin rằng nếu chất lượng và công nghệ của các thiết bị gia dụng mới nổi không được thúc đẩy, chúng sẽ không thể đứng vững trên thị trường và sẽ không thể tiến xa chỉ trong lĩnh vực tiếp thị.
Mua sản phẩm thông thường
Làm sao để mua đồ gia dụng chất lượng đảm bảo? Phóng viên đã phỏng vấn Li Guiqin, tổng thư ký Hiệp hội Dịch vụ Công nghiệp Thiết bị Gia dụng Tỉnh. "Không nên mua sản phẩm quá rẻ. Suy cho cùng, sản phẩm nào cũng có giá thành của nó." Li Guiqin cho rằng các thiết bị gia dụng nhỏ trên thị trường rất đa dạng và chất lượng cũng không đồng đều. Do đó, hãy cố gắng chọn những cửa hàng có thương hiệu thiết bị điện hoặc những khu bán đồ gia dụng siêu thị lớn để mua; Nếu bạn mua trực tuyến, hãy chú ý đến nhà sản xuất và địa chỉ của sản phẩm và liệu có đảm bảo dịch vụ sau bán hàng hay không.
Khi mua các thiết bị gia dụng nhỏ, tốt nhất bạn nên xác định thương hiệu chính thức, kiểm tra cẩn thận xem sản phẩm có được đánh dấu bằng logo "3C" hay không và liệu sản phẩm có được đánh dấu bằng các chỉ số kỹ thuật khác nhau hay không, đặc biệt chú ý xem điện thoại dịch vụ hậu mãi của nhà sản xuất có được cung cấp hay không. là chính xác. "Nếu phát hiện có vấn đề trong quá trình sử dụng, họ nên liên lạc với người bán để giải quyết chúng ngay lần đầu tiên." Li Guiqin đề nghị rằng nếu người tiêu dùng gặp tranh chấp và không thể thương lượng với người bán, họ có thể khiếu nại và báo cáo với bộ phận giám sát thị trường và hiệp hội người tiêu dùng, đồng thời bảo vệ quyền và lợi ích của họ một cách hợp lý và hợp pháp.
浙公网安备 33060402001386号 