Các sản phẩm mới nổi có nhiều khiếu nại về thiết bị gia dụng cần được điều chỉnh khẩn cấp

Đồ gia dụng và sản phẩm điện tử tiêu dùng có liên quan mật thiết đến cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng, đồng thời cũng là một trong những lĩnh vực thường xảy ra sự cố, khiếu nại nặng nề nhất. Phóng viên của Nhật báo Người tiêu dùng mới đã thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để phân loại và tổng hợp các vấn đề liên quan được nêu bật trong phản hồi của thị trường trong năm qua.

Do sự phát triển công nghệ nhanh chóng của các sản phẩm thiết bị gia dụng, đã có nhiều "bom tấn trực tuyến" và các sản phẩm mới nổi đáp ứng các kịch bản mới. Những sản phẩm này rất cần được quy định và chấp nhận chứng nhận tiêu chuẩn thị trường.

Ngoài ra, cũng có nhiều khiếu nại về sản phẩm điện thoại thông minh, chủ yếu tập trung vào thương hiệu đầu. Trong số đó, các sản phẩm dịch vụ ảo dựa trên các nền tảng như điện thoại thông minh/tivi đã bị Hiệp hội Người tiêu dùng Trung Quốc chỉ trích.

Số lượng khiếu nại về sản phẩm thiết bị gia dụng vẫn cao

Theo phân tích các khiếu nại mà Hiệp hội Người tiêu dùng Quốc gia nhận được vào năm 2022 do Hiệp hội Người tiêu dùng Trung Quốc công bố, số lượng khiếu nại từ các thiết bị điện tử gia dụng, nhu yếu phẩm hàng ngày, thực phẩm, quần áo, giày dép, mũ và phương tiện giao thông được xếp vào top 5.

hình ảnh

Trong số đó, đồ điện tử gia dụng có liên quan mật thiết đến cuộc sống của con người và do tiến bộ công nghệ và quá trình lặp lại sản phẩm được đẩy nhanh, danh mục này đã tạo ra nhiều loại thiết bị gia dụng mới nổi cho nhiều tình huống khác nhau, chẳng hạn như máy nấu ăn, máy lọc không khí, rô bốt quét, thiết bị thông minh, máy chiếu, v.v.

Ngoài ra, nhiều phân khúc thị trường thiết bị gia dụng nhỏ và "sản phẩm màu đỏ trực tuyến" đã xuất hiện vô tận, trở thành động lực tăng trưởng chính trong thị trường tiêu dùng điện tử gia dụng.

Theo "Sách trắng về xu hướng kinh doanh trong ngành công nghiệp điện tử tiêu dùng" do Tmall phát hành vào năm 2023 và dữ liệu của Euromonitor, các sản phẩm đuôi dài đã xuất hiện trong giai đoạn phục hồi của người tiêu dùng, với mức tăng trưởng doanh số hàng năm vượt 100% vào năm ngoái .

hình ảnh

Trong giai đoạn 2016-2020, CAGR của nồi cơm điện, dao cạo râu, bếp từ và ấm điện là khoảng 0-10%, trong khi các thiết bị nhà bếp mới nổi như các sản phẩm đuôi dài như nồi chiên không khí, máy ép trái cây kiểu phương Tây, lò nướng điện, và nồi lẩu điện đã nhận ra nhu cầu thức tỉnh thông qua giáo dục người tiêu dùng và tốc độ tăng trưởng quy mô thị trường chung là trên 20%.

Do danh mục này liên quan đến nhiều trải nghiệm sử dụng như chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi, đồng thời liên quan đến nhiều thương hiệu, kênh, ngành và kiến ​​thức chuyên môn. Một khi gặp sự cố, người tiêu dùng không chỉ thiệt hại về kinh tế của bản thân mà còn có thể gặp phải các tình huống đơn vị bán hàng trốn tránh trách nhiệm, khó bảo vệ quyền lợi của mình.

Theo thống kê các khiếu nại mà Hiệp hội Người tiêu dùng Quốc gia nhận được, vào năm 2022, Hiệp hội Người tiêu dùng Quốc gia đã chấp nhận tổng số 1151912 khiếu nại của người tiêu dùng. Trong đó có 388492 khiếu nại của người tiêu dùng về dịch vụ hậu mãi, chiếm 33,73% tổng số khiếu nại, tăng 58931 vụ so với năm 2021, chiếm 2,19% mức tăng.

Có 121524 khiếu nại về đồ điện tử gia dụng, chiếm 10,55% tổng số khiếu nại, tăng 13103 khiếu nại so với năm 2021, chiếm 0,17% và vẫn đứng đầu về số lượng khiếu nại về các loại hàng hóa.

Các sản phẩm thiết bị gia dụng mới nổi cần được quy định khẩn cấp. Mặc dù một số sản phẩm thiết bị gia dụng "nổi tiếng trực tuyến" đã thu hút nhiều nhóm người tiêu dùng trẻ dựa vào ngoại hình đẹp và ý tưởng mới, nhưng họ cũng phải đối mặt với các vấn đề về chất lượng sản phẩm và các mối nguy an toàn tiềm ẩn.

Điện thoại thông minh đã trở thành một khiếu nại đối với "khu vực bị ảnh hưởng nghiêm trọng" và Hiệp hội Người tiêu dùng Người tiêu dùng đã chỉ trích "phí như búp bê" bằng tên

Theo dữ liệu do IDC công bố hôm nay, mặc dù số lượng điện thoại thông minh xuất xưởng giảm, nhưng số lượng điện thoại thông minh xuất xưởng của Trung Quốc vẫn sẽ đạt 286 triệu chiếc vào năm 2022. Số lượng khiếu nại xung quanh ngành liên quan đến điện thoại thông minh vẫn ở mức cao.

Theo dữ liệu do Hiệp hội Người tiêu dùng Trung Quốc cung cấp, trong số các khiếu nại cụ thể về hàng hóa, số lượng khiếu nại về các sản phẩm truyền thông là 36990, đứng thứ tư, trong đó pin là một trong những vấn đề có nhiều tranh chấp khiếu nại nhất.

Một mặt, với sự phổ biến của màn hình điện thoại thông minh với tốc độ làm mới cao, vì màn hình tiêu thụ nhiều năng lượng nên mức tiêu thụ điện năng tăng lên; Mặt khác, việc các thông số kỹ thuật của sạc nhanh được cải thiện nhanh chóng cũng khiến lượng nhiệt tỏa ra trong quá trình sạc điện thoại tăng mạnh. Sự chồng chất của các yếu tố kép khiến pin điện thoại di động dễ gặp các sự cố như dung lượng pin bị giảm tối đa, pin bị phồng, v.v.

Ngoài ra, sự xuất hiện của dạng sản phẩm mới nổi là màn hình gập cũng làm tăng chi phí bảo trì màn hình. Nhiều người tiêu dùng cũng đã báo cáo trên nền tảng khiếu nại rằng "hư hỏng do con người tạo ra" của màn hình nhận dạng chính thức là không hợp lý, dẫn đến sự cố với màn hình của chính sản phẩm màn hình gập trong thời gian bảo hành và người tiêu dùng phải chịu mức bảo trì màn hình cao chi phí nhiều lần.

Ngoài ra, do các lô hàng điện thoại thông minh tập trung ở hầu hết các thương hiệu hàng đầu, một phóng viên của New Consumer Daily đã tìm thấy thông qua các tìm kiếm từ khóa trên nền tảng khiếu nại Black Cat rằng các khiếu nại cũng chủ yếu tập trung ở các thương hiệu có lô hàng hàng đầu.

Trong số những khiếu nại này, các vấn đề về dịch vụ khách hàng chiếm 13%, bao gồm thái độ phục vụ khách hàng kém, xử lý không đúng cách, xử lý chậm trễ và không thể liên hệ với dịch vụ khách hàng. Vấn đề bảo trì chiếm 9%, bao gồm tranh chấp về thời gian bảo hành, phạm vi bảo trì, chi phí bảo trì. Vấn đề khấu trừ phí chiếm 4%, bao gồm khấu trừ phí trái phép bởi hệ thống hoặc phần mềm khiếu nại của người tiêu dùng và yêu cầu hoàn trả của cha mẹ đối với việc nạp tiền cho trẻ vị thành niên.

Ngoài các sản phẩm điện tử gia dụng, các sản phẩm dịch vụ ảo dựa trên nền tảng thiết bị thông minh cũng là một thảm họa đối với các khiếu nại của người tiêu dùng. Trong số đó, Hiệp hội Người tiêu dùng thậm chí còn kêu gọi nền tảng TV thông minh tính phí cho "búp bê":

Đầu tiên, cách sạc "kiểu búp bê" của nền tảng TV thông minh đã khiến người tiêu dùng không hài lòng. Do tài nguyên độc lập của từng mô-đun trong hệ thống TV thông minh, người tiêu dùng vẫn không thể xem tất cả nội dung video mặc dù được sạc liên tục.

Thứ hai là trải nghiệm dịch vụ kém của các thành viên nền tảng video. Nền tảng video hạn chế chức năng truyền màn hình di động của người dùng thành viên ban đầu. Nếu hạn chế được dỡ bỏ, cần phải mua các dịch vụ thành viên giá trị gia tăng đắt tiền hơn. Người tiêu dùng đang trả phí ngày càng cao, nhưng trải nghiệm được giảm giá rất nhiều.

Hiệp hội người tiêu dùng nhắc nhở rằng khi mua điện thoại di động, sản phẩm kỹ thuật số máy tính và các sản phẩm khác, người tiêu dùng cần tuân thủ nguyên tắc tiêu dùng hợp lý, chú trọng bảo vệ dịch vụ, hiểu kiến ​​​​thức pháp luật liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và cố gắng chọn người bán nghiêm ngặt tiêu chuẩn, danh tiếng tốt và uy tín tiêu dùng cao để bảo vệ quyền và lợi ích tiêu dùng của chính họ.